“Bankaları Müşterilerimizin ayağına getiriyoruz” parolasıyla ün yapan Hamburg’daki fFnans ve Emlak şirketi Five Broker’in patronu Halis Başbuğ, Firma – Müşteri-Banka üçgeninde yaşanan başarılı yolun sistemini LİMAN Dergisi’ne anlattı.
Röportaj: Mehmet Atak
İşte deneyimli Finas uzmanı Halis Bağbuğ’la söyleşimiz:
Sayın Başbug, kaç yıldır bu Branştasınız? firmanız Five Broker’in adı neyi ifade ediyor?
Bu sektöre 18 yaşında iken ilk adım attım ve 24 yıldır sigorta, kredi yani finans branşındayım. 2019 yılına kadar BMZ Finanz da faaliyet gösterdim ve çalışmalar yaptım.
Firmamızın adı olan Five Broker Almancasında “ Finanzen und Vermögen“ manasındadır. Bu ismi epey zaman içinde seçebildik. Ve Five Broker proje çalışmaız yaklaşık olarak 3,5 ila 4 yıl kadar sürdü. 2019’da eşim Nermin Başbuğ ve iş ortağım ile faaliyete geçirdik.
Ağırlıklı olarak hangi dallarda etkin hizmet veriyorsunuz?
Biz ağırlık olarak kredi sektöründeyiz. Ev kredisi, şirket kredisi , ihtiyaç kredisi gibi kredilerle insanların hayallerini, ihtiyaçlarını gerçekleştirmeye çalışıyoruz. Çalıştığımız birebir bankalar var anlaştığımız, faiz oranları ve anlaştığımız konseptler var. İnsanların banka banka dolaşmalarına gerek duymadıklarını ve banka görüşmelerinde yaşadıkları stresi üzerlerinden alıyoruz. Tüm görüşmelerimiz online değil, yani birebir yüz yüze görüşme yoluyla müşterilerimizin isteklerini, arzularını yerine getirmeye çalışıyoruz. Yani hedefimiz ev alana, şirketini büyütmek isteyene ,veya araba almak isteyene, yeni mobilya almak isteyene ne kadar ihtiyaç varsa, o insanları kredi konseptimizden faydalandırmaktır.
Sigorta sektöründe de faaliyetimiz var, orada anlaştığımız bazı konseptler ve oranlar vardır.
Müşterileriniz genellikle hangi ülkenin insanları ve kendilerine nasıl ulaşıyorsunuz?
Mehmet bey şimdi oran olarak söyleyecek olursam çok değişik, %70’i ne kadar Alman asıllı müşterimiz var. Geri kalan oranda diğeleriri diyelim. Müşterilerimize Ulaşma şeklimiz ise yapılan işten ve titz hizmetten dolayı. Biz müşterimizin sorunlarını kendi sorunumuz olarak gördüğümüz ve elimizden geldiği kadar çözüm üretmeye çalıştığımız için çoğu müşteri bize kendisi ulaşıyor. Sigorta şirketleri, bankalar ve emlak şirketleri ile de ulaşan çok sayıda müşterilerimiz var.
Sigorta sektörü ile emlak sektöründe bulunan çok arkadaşlarımız ve meslektaşlarımız ile beraber çalıştığımız projeler de var.
Önemli olan müşterimize doğru hizmet vermektir. O yüzden diyorum ki : “ Sen iyiysen, müşteri seni bulur.”
Kredi taleplerinde sistem nasıl işliyor?
Bizim kredi konusundaki prensibimiz, yukarıda dediğim gibi müşterilerin bankadan bankaya dolaşmalarına gerek kalmadığını göstermek ve bütün hayallerini, isteklerini stressiz ve yorulmadan tek elden doğru şekilde gerçekleşmesini sağlamaktır. Bunun için de Five Broker‘in doğru adresi olduğuna inanıyoruz. Bizim olayımız müşteriye satış değil, bizim olayımız müşteriye çözüm üretmektir. Ve bunun çözümü ise müşterimize özel hazırlanmış faiz oranları ve kredi konseptlerimizdir.
Çok önemli müşterilerimize verdiğimiz danışmanlık hizmetinden ve sunduğumuz konseptten dolayı herhangi bir ücret talep etmiyoruz.
Son 2 yıllık Korona pandemisi döneminde bazı branşlarda durgunluk ve iflaslar yaşanırken, mesela Gıda ve Telefon gibi sektörlerde dikkat çeken bir canlılık yaşandığı görülüyor. Peki Kredi sektöründe durum nasıl?
Bizim sektörde herhangi bir duraklama olmadı, çünkü biz o süreçte çoğu şirket sahiplerine devlet kredisinden dolayısı yardımlarda bulunmaya çalıştık. Ve bunda da çok başarılı olduğumuza inanıyorum . Pandemi sürecinde ev alım satımında da herhangi bir etki göstermedi. Üstelik daha da fazla talepler olduğunu gördük.
Ama şu anki enflasyon ve savaşın, ekonomiye epey bir zarar verdiğini söyleyebilirim ki zaten tüketici de bunun farkında. Ama bunun için de hazırlıklar yapıldığını da dile getirebilirim.
2023’e hazırlıklarımız da bitmiştir ve şirket profiliumuzu daha da fazla genişlettik ve yeni ürünlerimiz ile hem ev alanlara hem de şirket sahiplerine yeni çözümler ve yeni konseptler ile Five Broker GmbH & Co KG olarak daha da fazla, daha hızlı danışmanlık ve de hizmet vermeye devam edeceğiz, çözümler üreteceğiz.
Bu arada şirketimiz adına 2023’te herkesin yeni yılını kutlar, mutluluk ve sağlıklar dileriz.
